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Domande tecniche? Le nostre istruzioni, la ricerca dei componenti, i tutorial video e il supporto remoto ti saranno d'aiuto. Puoi trovare molte risposte nelle FAQ oppure contattarci personalmente!

Supporto tecnico

Come possiamo aiutarti?

Hai bisogno di supporto o informazioni tecniche? I nostri manuali, la ricerca dei componenti e il supporto remoto tramite TeamViewer ti saranno d'aiuto. Le FAQ rispondono a molte domande. Saremo lieti di consigliarvi telefonicamente o tramite il modulo di contatto.

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Manuali

Dati tecnici, manuali e brochure sono disponibili sul sito web Solar-Log: tutti i dettagli, le possibilità di applicazione e il supporto per l'installazione e l'utilizzo a colpo d'occhio.

A Solar-log

Supporto Teamviewer

Il nostro supporto remoto tramite TeamViewer è a tua disposizione. Installa TeamViewer e tieni a portata di mano il numero di serie del tuo Solar-Log e di un PC sulla stessa rete.

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Ricerca componenti

Hai bisogno di aiuto per trovare i componenti giusti? Consulta il sito web Solar-Log per scoprire quali componenti sono compatibili con il tuo Solar-Log. Utilizzare la funzione di ricerca disponibile qui.

RICERCA COMPONENTI

Firmware beta/driver alpha

Nuovi componenti vengono costantemente implementati. Al seguente link sono elencati i dispositivi per i quali è attualmente disponibile un firmware beta o un driver alpha.

A SOLAR-LOG

FAQ

Solar-Log è un sistema di monitoraggio per impianti fotovoltaici. È compatibile con oltre 110 diversi produttori di inverter e monitora i dati di ogni inverter, contatore e batteria collegati. Dispone inoltre di funzioni Smart Energy (per il controllo dei carichi e l'ottimizzazione dell'autoconsumo) e di una funzione Smart Grid che adatta il sistema alle esigenze del gestore della rete.

Per ulteriori informazioni, vedere Hardware
Per verificare la compatibilità dei dispositivi, utilizzare la ricerca guidata all'indirizzo: https://www.solar-log.com/support/komponentendatenbank#kdb_de
Offriamo il nostro supporto e il nostro know-how per ottimizzare la funzionalità del sistema di sorveglianza. Inoltre, organizziamo regolarmente corsi di formazione e webinar su Solar-Log e su tutti i nuovi prodotti.
Per le diverse configurazioni di cablaggio, fare riferimento al nostro manuale di collegamento, scaricabile dal sito web Solar-Log.
È necessario accedere a Solar-Log tramite l'indirizzo IP locale o l'indirizzo MAC (169.254.XX.YY, dove XX e YY sono le ultime 4 cifre del numero di serie del dispositivo) e andare alla sezione Configurazione -> Dispositivi.

Una volta determinati il produttore, il modello e la comunicazione dell'inverter, si avvia il rilevamento: inizia il processo di rilevamento degli inverter collegati al Solar-Log.
Se nel portale non vengono visualizzati dati di produzione dell'impianto, consigliamo:

Controllare in loco se l'impianto e gli inverter funzionano effettivamente

Controllare sul display (se disponibile) se il Solar-Log sta registrando i dati

Controllare la connessione Internet del Solar-Log ed eseguire un test di connessione. Solo per modelli GPRS: controllare il credito/volume dati rimanente della scheda SIM inserita

Controllare l'integrità del cablaggio tra inverter e Solar-Log

Se la comunicazione non viene ripristinata nemmeno dopo questi passaggi, ottenere il numero di serie (SN) da Solar-Log e aprire un ticket su [https://www.solar-log.com/it/contatto#contact_de](https://www.solar-log.com/it/contatto#contact_de).
Per poter comunicare correttamente, ogni dispositivo deve disporre di un indirizzo di comunicazione definito. Ad esempio, se alla porta RS485-A sono collegati 3 inverter, devono avere tutti indirizzi diversi

(ad esempio: inverter 1 con indirizzo 1, inverter 2 con indirizzo 2, inverter 3 con indirizzo 3)

Un'eccezione sono alcuni produttori di inverter (SMA, Aros, ecc.), per i quali l'univocità non è garantita dall'indirizzo di comunicazione, ma dal numero di serie dell'inverter. In questo caso non è necessario assegnare alcun indirizzo di comunicazione. È importante sottolineare che possono essere collegati tra loro solo gli inverter che utilizzano lo stesso protocollo di comunicazione. Non è quindi possibile collegare inverter di produttori diversi alla stessa linea RS485.

Per maggiori dettagli consultare il nostro manuale di connessione.

Per quanto riguarda i nostri contatori Solar-Log PRO, consigliamo di guardare i relativi video su YouTube.
Grazie al portale Enerest WEB è possibile effettuare un'analisi dettagliata del funzionamento dei vari componenti. La soluzione WEB offre diversi strumenti di analisi e controllo dei dati di produzione e del bilancio energetico per aumentare la consapevolezza del proprio impianto e/o dei consumi e ottimizzare i tempi di manutenzione.